扬子晚报网12月28日讯（通讯员 陈平 传刚 记者 陈咏）26日，扬州市区天然气用户樊女士将一面印有“尽职尽责 真挚服务”的锦旗，送到了扬州中燃公司，对公司客服部工作人员表明感谢，并提示其他用户将家里的燃气软管赶快更换为金属波纹管，这几十块钱“真不能省”。
记者了解到，上个月，樊女士家中的燃气衔接软管被老鼠咬破了一个洞，形成燃气走漏。在封闭总阀、开窗通风后，樊女士翻开燃气灶查看有没有封闭，不料空气中仍有必定的燃气，随即引发爆燃，厨房受损。未能及时逃避的樊女士面部被一些碎片划伤。看到厨房一片狼藉，樊女士和家人很是心急。情急之下，她让家人到野外拨通了扬州中燃客服热线电话求助。
客服部负责人接到电话后，当即带领维修工前往现场处置，得知该户每年都购买了一份50元燃气稳妥，随即辅导用户报案并告诉稳妥公司对接理赔。紫金稳妥扬州公司理赔人员很快上门查勘，核对受损状况及丢失金额，并伴随伤者前往医院医治。在扬州中燃公司客服工作人员的协助下，樊女士及时收到了紫金稳妥公司6030元理赔款，协助其减轻了家庭财产丢失。
樊女士表明，这次经验十分深入，在通风没有完全时，不可以运用燃气灶或在室内开灯、接打电话。自己之后将软管换成了老鼠咬不坏的金属波纹管，还安装了燃气走漏报警器，解除了后顾之虑。